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編者按

  當前(qian),在黨chi)醒爰 型騁渙ling)導下,在各方面共同(tong)努力下,新型冠(guan)狀病毒(du)感染(ran)的肺炎疫情防控(kong)工作正有力開展。這次疫情是對我國(guo)治理體系和能力的一次大(da)考(kao)。疫情防控(kong)不(bu)只是醫藥衛生(sheng)問題,而(er)是全方位huai)墓?鰨 she)及社會(hui)心態(tai)治理、心理危機干預、突(tu)huan)  參郎sheng)事件(jian)應對等方面。本版(ban)今天(tian)刊發的3篇文(wen)章,從實際調查(cha)、經驗總結和理論闡釋的角度,分析(xi)疫情防控(kong)下社會(hui)心態(tai)的核心影(ying)響因素(su)、心理學(xue)在疫情防控(kong)中的應有作為,以及應對突(tu)huan)  參郎sheng)事件(jian)法治化的實現路(lu)徑,希(xi)望(wang)能對疫情防控(kong)提供(gong)有益(yi)參考(kao),為提升國(guo)家治理現zhi)  教 gong)學(xue)理支撐。

  作者︰王俊秀(中國(guo)社會(hui)科學(xue)院(yuan)社會(hui)學(xue)研(yan)究所研(yan)究員)

  社會(hui)心態(tai)是在不(bu)同(tong)個人心理交匯(hui)、融(rong)合(he)、相互影(ying)響、交互感染(ran)基礎上(shang)形成的,它以個體心理為基礎,但又與個體心理有著(zhou)本質上(shang)的差異。社會(hui)心態(tai)就像一個無形的能量場,影(ying)響著(zhou)個人和全社會(hui)的心理和行為。近期,在新型冠(guan)狀病毒(du)感染(ran)的肺炎疫情下,民眾的個人心理普(pu)遍處于應激的憂慮和恐zhi)遄刺tai),相應地,社會(hui)心態(tai)也(ye)在不(bu)斷發生(sheng)變化。在此背景下,我們不(bu)僅(jin)應重視醫療救治、物資保障等有形手(shou)段,也(ye)應充分zhong)厥詠jian)設積極的社會(hui)心態(tai)這一無形手(shou)段,有效落實黨的十九大(da)提出(chu)的“加強社會(hui)心理服務體系建(jian)設”的要求,妥(tuo)善引(yin)導社會(hui)心態(tai)朝著(zhou)有利于疫情防控(kong)的方向發展。

  疫情背景下社會(hui)心態(tai)的突(tu)出(chu)特(te)征(zheng)與認知路(lu)徑

  疫情下的社會(hui)心態(tai)與平素(su)有所不(bu)同(tong)。其突(tu)出(chu)特(te)征(zheng)在于,受疫情緊急和風險程度高的影(ying)響,這一階(jie)段的社會(hui)心態(tai)往往表現得(de)更為突(tu)出(chu)和外顯,更容(rong)易隨著(zhou)事態(tai)發展而(er)快速發生(sheng)變化,更容(rong)易受民眾普(pu)遍擔(dan)憂、恐zhi)宓雀合(he)蚯樾韉撓ying)響和tou)扇牛 佣er)表現出(chu)一定的認知偏差、態(tai)度偏頗、行為異常。因此,對于疫情防控(kong)來說dan) jian)設積極社會(hui)心態(tai)至(zhi)關重要。一般而(er)言,對疫情下社會(hui)心態(tai)的認識,可以從疫情認知、疫情下的情緒、疫情中個體需要的滿足、人們在疫情中表現出(chu)的價(jia)值理念(nian)、疫情防控(kong)行為等方面進行綜合(he)評價(jia)。

  為了了解此次疫情防控(kong)中的社會(hui)心態(tai),中國(guo)社會(hui)科學(xue)院(yuan)社會(hui)學(xue)研(yan)究所社會(hui)心理學(xue)研(yan)究中心在春節(jie)前(qian)開始進行社會(hui)心態(tai)的持(chi)續調查(cha),目前(qian)已(yi)回收了兩輪(lun)數(shu)據。第一輪(lun)的調查(cha)時間是農歷(li)大(da)年(nian)三(san)十(1月24日(ri))下午到農歷(li)正月初一(1月25日(ri))中午,第二輪(lun)的調查(cha)時間是農歷(li)正月初一(1月25日(ri))下午到農歷(li)正月初五(1月29日(ri))中午。這兩輪(lun)調查(cha)的主要內容(rong)包括︰疫情風險的認知,疫情的社會(hui)情緒反應,疫情關注和重視的程度,疫情防控(kong)措施,對國(guo)家、政府、醫療機構、全社會(hui)疫情防控(kong)措施的評價(jia),信(xin)息公開評價(jia),信(xin)息渠道和信(xin)任度,以及對政府部(bu)門、醫療機構、醫護人員疫情防控(kong)工作的滿意度qun)托xin)心等。從兩輪(lun)調查(cha)數(shu)據的比較看,信(xin)息、信(xin)任和信(xin)心是疫情防控(kong)中社會(hui)心態(tai)的核心影(ying)響因素(su)。

  信(xin)息決定著(zhou)對疫情風險的認知水平,公開透(tou)gai)韉男xin)息是積極社會(hui)心態(tai)調控(kong)的基礎和tuo)帕Φ/strong>

  社會(hui)認知是社會(hui)心態(tai)的重要指標,而(er)社會(hui)認知的依據是信(xin)息。因此,對于新型冠(guan)狀病毒(du)感染(ran)的肺炎、疫情狀況及其防控(kong)的認知取決于全社會(hui)對疫情相關信(xin)息的獲取,主要內容(rong)包括︰疫情信(xin)息獲取渠道是否暢通,疫情信(xin)息公開是否及時,疫情信(xin)息是否準確,疫情防控(kong)的信(xin)息是否透(tou)gai)鰨  樾xin)息可得(de)性(xing)的強弱,以及不(bu)實疫情信(xin)息的澄清、過(guo)濾和消除(chu)機制是否科學(xue)合(he)理等。

  在應對2003年(nian)非典型肺炎疫情過(guo)程中,一個觀念(nian)被社會(hui)普(pu)遍接受——“信(xin)息公開就是最好的‘疫苗’”。國(guo)外的相關研(yan)究也(ye)證(zheng)明(ming),媒(mei)體報道增(zeng)加10倍,疾(ji)病的感染(ran)數(shu)量就tu)峒jian)少三(san)分zhong) 弧N頤塹牡諞宦lun)調查(cha)數(shu)據顯示,37.6%的民眾認為疫情初期信(xin)息的公開比較滯後;40%的民眾表示信(xin)息公開的透(tou)gai) 潭缺冉系汀4優├li)正月初一開始,隨著(zhou)主流媒(mei)體對疫情報道的增(zeng)加,以及各種(zhong)zhi)教逑嗉炭  瞬bu)同(tong)形式的信(xin)息獲取通道,民眾獲取疫情信(xin)息的能力得(de)到顯著增(zeng)強;特(te)別是來自疫區一線(xian)的政府官員和醫學(xue)專家定期召開新聞(wen)發布會(hui),明(ming)顯改(gai)善了疫情信(xin)息的公開程度。受此影(ying)響,幾天(tian)後的第二輪(lun)調查(cha)數(shu)據顯示,民眾認為疫情信(xin)息公開及時的比例從48.6%上(shang)升到了64.1%,認為疫情信(xin)息透(tou)gai)韉謀壤0.1%上(shang)升到了66.6%。

  我們的調查(cha)還發現,微信(xin)已(yi)經成為人們獲取疫情信(xin)息最重要的途(tu)徑,報紙、電視台等發布的信(xin)息也(ye)大(da)量借助網絡渠道傳播。因此,要想用好主流媒(mei)體公信(xin)力高的優勢,並使之在信(xin)息公開和輿論監督(du)中發揮更大(da)作用,就必須高度重視網絡的作用。此外,根據調查(cha),在疫情防控(kong)中,民眾希(xi)望(wang)了解的信(xin)息排在前(qian)三(san)位huai)姆直鶚牽鶴約骸 胰恕?子you)所在區域的疫情或潛在風險,關于疫情感染(ran)、擴(kuo)散情況的信(xin)息和統計數(shu)據,政府部(bu)門、有關機構采取的應對、防控(kong)、治理等措施。在疫情防控(kong)工作中,相關部(bu)門應著(zhou)力提高這些信(xin)息的可得(de)性(xing)。

  隨著(zhou)全國(guo)疫情防控(kong)的升級,目前(qian),有關疫情的信(xin)息可謂鋪天(tian)蓋地,並在一定程度上(shang)出(chu)現zhi)誦xin)息過(guo)載現象。但對于沒有信(xin)息辨別力的人來說dan) xin)息過(guo)載與信(xin)息缺失造(zao)成的結果(guo)是相似的。為此,主流媒(mei)體應積極發聲,相關部(bu)門應引(yin)導民眾關注權威信(xin)息發布ji)潰  浞擲麼da)數(shu)據技術,保證(zheng)信(xin)息的科學(xue)、準確、精(jing)細、易得(de),無死角覆蓋文(wen)化程度低的群(qun)體、農村偏遠地區。

  信(xin)任是社會(hui)的潤滑劑,是不(bu)確定環(huan)境下社會(hui)秩序的保證(zheng),只有xing)黿緇hui)互信(xin)才能有效應對非常時期的困難挑戰(zhan)

  社會(hui)學(xue)理論認為,在風險社會(hui)下更需要擴(kuo)大(da)信(xin)任儲備,這是因為,在當今社會(hui),無論是社會(hui)系統的運行xiao) zu)織的運行,還是技術系統,其復雜程度都是多數(shu)人難以理解的,信(xin)任對多數(shu)人來說是首選的策(ce)略(lue)。新型冠(guan)狀病毒(du)是人類未知的病毒(du),醫學(xue)界也(ye)才剛剛在疫情中逐漸開始認識它,摸索著(zhou)對付它。在此背景下,全社會(hui)都應該(gai)信(xin)任醫學(xue)科學(xue)研(yan)究kong)擼 xin)任疾(ji)病控(kong)制專家和醫務工作者。面對突(tu)huan) 囊 椋 緇hui)系統和tuo)櫓 衙食hui)存在一定程度的管理問題和運轉不(bu)暢,政府一定要以坦(tan)誠和開放(fang)的態(tai)度面對社會(hui),接受民眾監督(du),才能贏得(de)民眾信(xin)任。必須認識到,信(xin)息公開程度是民眾對政府信(xin)任水平的重要影(ying)響因素(su)。

  信(xin)任是一種(zhong)資源,社會(hui)各界都應該(gai)增(zeng)進互信(xin),目前(qian)這樣的特(te)殊時期更應該(gai)如(ru)此。我們的第一輪(lun)調查(cha)顯示,被huai)韃cha)的武漢居(ji)民中有53.85%認為“公共bu)煌ㄍT恕 乇綻牒和 饋貝朧┐淺S斜匾 6.36%認為有必要,兩項(xiang)相加比例高達90.21%。武漢居(ji)民為阻斷疫情向全國(guo)蔓延(yan)作出(chu)了巨大(da)的奉(feng)獻(xian)與犧牲(sheng),展現zhi)艘源da)局為重的擔(dan)當精(jing)神。全社會(hui)都應加大(da)對武漢的支持(chi)力度,不(bu)僅(jin)要調配相關物資予以支援(yuan),也(ye)要增(zeng)進信(xin)任共bu)聳奔jian)。應防止社會(hui)上(shang)與網絡上(shang)出(chu)現不(bu)和諧的聲音和行為,破(po)壞(huai)社會(hui)信(xin)任,從而(er)不(bu)利于疫情防控(kong)。

  兩輪(lun)調查(cha)數(shu)據也(ye)顯示,疫情防控(kong)全面升級以來,民眾對政府部(bu)門發布的疫情表示信(xin)任的比例從76%增(zeng)加到85.6%,對主流媒(mei)體的信(xin)任顯著提升,對中央媒(mei)體信(xin)任的比例從89.5%增(zeng)加到93.3%,對地方新聞(wen)媒(mei)體信(xin)任的比例從75.6%增(zeng)加到84.2%。我們應當善于把這種(zhong)zhi)腫閼涔蟺男xin)任轉化為社會(hui)秩序的穩定劑,轉化為眾志(zhi)成城(cheng)應對非常時期困難挑戰(zhan)的強大(da)動力。

  信(xin)心是社會(hui)心態(tai)中最寶貴的資源,只有xing)鑾啃xin)心才能真正凝聚社會(hui)力量、同(tong)心抗(kang)擊(ji)疫情

  信(xin)心不(bu)是孤(gu)立產生(sheng)的,它是以對疫情風險理性(xing)的認知,以對政府、商業機構、社會(hui)組(zu)織、醫療機構等在疫情防控(kong)中表現的評價(jia)為基礎的,是建(jian)立在政府、社會(hui)組(zu)織、醫學(xue)科研(yan)與醫療機構、廣大(da)民眾等的互信(xin)基礎之上(shang)的。1月25日(ri),中共中央政治局常務委員會(hui)召開會(hui)議,成立應對疫情工作領(ling)導小(xiao)組(zu),全面部(bu)署疫情防控(kong)工作;此後,31個省區市(shi)先qun)篤舳 tu)huan)  參郎sheng)事件(jian)一huan)斷 Γ 緇hui)各界全力投入疫情防控(kong)。在此背景下,社會(hui)心態(tai)表現越發趨(qu)于積極,一個重要表現zhi)褪牽 裰詼緣胤秸 bu)門在近期疫情防控(kong)中的表現給予肯定。例如(ru),被huai)韃cha)者對疾(ji)控(kong)專家、醫療機構、醫護人員的滿意度一直保持(chi)在90%以上(shang)xi)幻裰詼哉 諞 櫸攬kong)工作的滿意度提升至(zhi)七成左(zuo)右。在應對本次疫情過(guo)程中,政府部(bu)門、醫療機構的工作也(ye)增(zeng)強了民眾的信(xin)心。民眾對政府部(bu)門的信(xin)心從70.5%增(zeng)加到了84.1%;對醫護人員的信(xin)心從93.8%上(shang)升到96.4%;對科研(yan)人員的信(xin)心從94.3%上(shang)升到了96.9%;對社會(hui)公眾的信(xin)心從56.1%上(shang)升到了71.5%。

  為此,應珍惜(xi)民眾抗(kang)擊(ji)疫情的信(xin)心,主動關切民眾,特(te)別是關心新型冠(guan)狀病毒(du)感染(ran)的肺炎患(huan)者和疫區民眾的生(sheng)活;保護醫護人員的健康和生(sheng)命安全,增(zeng)進醫患(huan)信(xin)任,改(gai)善醫護人員工作環(huan)境和工作條件(jian),激發醫療機構和醫護人員工作積極性(xing);切實滿足民眾對疫情防控(kong)的期待,調動全社會(hui)的力量,徹底打贏這場疫情防控(kong)阻擊(ji)戰(zhan)。

  相關文(wen)章︰?發揮心理學(xue)在健康中國(guo)建(jian)設中的作用 ?在應對突(tu)huan)  參郎sheng)事件(jian)中深(shen)化法治實踐

  《光明(ming)日(ri)報》( 2020年(nian)02月07日(ri)?11版(ban))

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